对有线广播电视运营服务提供者未设立统一客服电话,不按规定提供客户服务的行政处罚

  • 职权编码

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  • 职权名称

    对有线广播电视运营服务提供者未设立统一客服电话,不按规定提供客户服务的行政处罚

  • 子项名称

  • 行使主体

    竹山县文化体育新闻出版广电局

  • 职权依据

    【规章】《有线广播电视运营服务管理暂行规定》(国家广电总局第67号令,2011年12月2日发布)

    第十七条 有线广播电视运营服务提供者应当设立统一的客服电话,为用户提供7×24小时故障报修、咨询和投诉等服务。其中故障报修应当提供7×24小时人工服务。

    第四十四条:有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十七条的,由县级以上人民政府广播影视行政部门给予警告;情节严重的,并处5000元以下的罚款。

  • 违法违规行为

    有线广播电视运营服务提供者未设立统一客服电话,不按规定提供客户服务

  • 处罚种类

    1.警告;

    2.罚款。

  • 细化量化自由裁量权标准

    责令有线电视台、有线电视站设立统一客服电话,按规定提供客户服务,使其达到规定的技术要求。对拒不执行这一决定的,可处以一万元以下的罚款,并要求其继续执行该决定。

  • 职权运行流程

    制定检查方案→公告或通知→检查实施→处理决定→处理决定落实情况

  • 责任事项

    1.立案责任:对日常监督检查发现的问题及投诉举报的情况,进行审查核实,符合立案条件的予以立案。

    2.调查取证责任:对公民、法人或者其他组织行为进行调查,收集证据。

    3.审查责任:根据公民、法人或者其他组织行为的不同情况,作出不同决定。

    4.告知责任:告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据及当事人依法享有的权利 。

    5.决定责任:作出处罚决定,制作行政处罚决定书。

    6.送达责任:宣告后当场将行政处罚决定书交付当事人;当事人不在场的,七日内依照民事诉讼法的有关规定,将行政处罚决定书送达当事人。

    7.执行责任:依照生效的行政处罚决定,自觉履行或强制执行。

    8.监管责任:对本行政区域内的有线广播电视运营服务进行管理。

    9.其他法律法规规章文件规定应履行的其他责任。

  • 责任事项依据

    1.《广播电视安全播出管理规定》(国家广播电影电视总局第62号令,2010年2月6日实施)第三条 县级以上地方人民政府广播影视行政部门负责本行政区域内的广播电视安全播出监督管理工作。

    2.《广播电视安全播出管理规定》(国家广播电影电视总局第62号令,2010年2月6日实施)第三十五条 (二)对本行政区域内安全播出情况进行监督、检查,对发现的安全播出事故隐患,督促安全播出责任单位予以消除;(三)组织对特大、重大安全播出事故的调查并依法处理;

    3.《广播电视安全播出管理规定》(国家广播电影电视总局第62号令,2010年2月6日实施)第三十二条 (四)发生安全播出事故的,安全播出责任单位的上级主管部门应当根据调查结果依法予以处理。

    4.《广播电视安全播出管理规定》(国家广播电影电视总局第62号令,2010年2月6日实施)第三十五条 (四)建立健全监测机制,掌握本行政区域内节目播出、传输、覆盖情况,发现和快速通报播出异态;(五)建立健全指挥调度机制,保证安全播出责任单位和相关部门的协调配合;(六)组织安全播出考核,并根据结果对安全播出责任单位予以奖励或批评。

  • 职责边界

    一、责任分工

    县级:负责对本辖区“对有线广播电视运营服务提供者接到用户故障报修后,未按规定维修的”直接查处工作。

     二、相关依据

    《广播电视安全播出管理规定》(国家广播电影电视总局第62号令,2010年2月6日实施)

    第三条 县级以上地方人民政府广播影视行政部门负责本行政区域内的广播电视安全播出监督管理工作。

    第三十五条 广播影视行政部门履行下列广播电视安全播出监督管理职责:(1)组织制定并实施运行维护规程及安全播出相关的技术标准、管理规范;(二)对本行政区域内安全播出情况进行监督、检查,对发现的安全播出事故隐患,督促安全播出责任单位予以消除;(三)组织对特大、重大安全播出事故的调查并依法处理;(四)建立健全监测机制,掌握本行政区域内节目播出、传输、覆盖情况,发现和快速通报播出异态;(五)建立健全指挥调度机制,保证安全播出责任单位和相关部门的协调配合;(六)组织安全播出考核,并根据结果对安全播出责任单位予以奖励或批评。

  • 承办机构

    竹山县文化市场综合执法大队

  • 咨询方式

    0719-4231377竹山县人民政府政务服务中心文体局窗口

  • 监督投诉方式

    0719-4225391 竹山县文化体育新闻出版广电局

  • 审核意见

  • 备注

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