竹山纪委监委：户户到把问题找准 面对面把政策讲透

“我们家好多年都没有干部上过门，只有收钱的时候才给我打电话（“两金”征收）”。6月11日中午，突然见到“尖刀班”来访，多年前就已定居溢水街的非贫困户朱某云发了一通牢骚。当听说非贫困户也可以办理高血压慢病补助时，其怨气顿消，态度也有所好转。

因上午在溢水街走访时个别农户不在家，市水利和湖泊局驻鹰岩村工作队长、第一书记兰昌清带领几个组员利用午休时间杀了个“回马枪”。

自全县开展“尖刀班”大普访活动以来，溢水片区8支工作队38名工作队员，积极服从工作大局，不讲条件、不计代价、不打折扣、不搞变通，连续奋战，克服高温酷暑和车辆不便，坚持户户到，把问题找准，坚持面对面，把政策讲透，切实把普访工作推向高潮。

坚持户户到，找准问题。因溢水片区40%以上的农户都在集镇居住，因此自6月初以来，片区“尖刀班”适时调整普访策略，集中优势兵力，将普访收尾工作重点放在城镇带各村。根据2014年公安户籍人口，由社区网格员带队，分组分片、逐栋逐层开展“敲门”行动，对所有住户进行一户不漏、一人不落的上门全面普访。对于整户外出的通过电话访谈，对于各种途径都无法取得联系的，通过走访其邻居亲友、查阅档案等方式，了解其“两不愁三保障”具体情况。

坚持面对面，讲透政策。为提高沟通效率，拉近群众感情，从根本上收集问题，解决问题。片区要求，普访进度必须服从于普访质量，避免急功近利。在走访过程中要尽量与户主或常年在家人员见面，耐心细致地听取其意见和诉求，深入浅出地做好政策宣传和解读。要通过政策宣传，化解一批社会矛盾，解决一批突出问题。要坚持问题收集分类处置，对于能够及时解决的要及时解决；符合政策但不能及时解决的，要告知当事人相关办事流程、协调相关单位处理；明显与政策精神相悖的，要给当事人以肯定答复，并做好思想工作，避免因模棱两可而造成工作被动。(王辉 余修勇）