秦古镇中心卫生院:以患者为中心 多措并举提升满意度

日期: 2024-12-24 15:01:37
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近年来,竹山县秦古镇中心卫生院始终坚持以患者为中心的服务理念,积极采取多项措施,不断提升患者就医体验,确保医疗服务质量。通过院长接待日现场答疑解惑、落实检验检查结果互认、开展“假如我是患者”体验活动等创新举措,卫生院在解决就医难点、痛点上精准施策,优化服务流程,全面维护患者权益。

近日,一位中年男士在院长接待日活动中,面带焦虑地向程院长咨询自己的检查结果。程院长接过化验单,细致观察后,轻声安抚道:“您的检查结果在本县域内互认,问题并不严重,无需重新检查。但有几项指标有箭头,建议在治疗后进行复查,以确保治疗效果。”这样贴心的服务,让患者感受到了卫生院的关怀。

今年以来,卫生院通过定期开展院长接待日活动,现场解答患者疑问,倾听患者心声,及时解决患者就医难题,落实检验检查结果互认制度,避免重复检查,减轻患者负担,组织医护人员开展“假如我是患者”体验活动,增强医务人员的服务意识,提升服务质量,定期组织医护人员培训,增强服务意识和专业技能,与上级医院建立深度合作关系,有效控制不合理医疗行为,缓解“看病难、看病贵”的问题,有效提升了患者满意度。

通过这些措施,卫生院不仅提高了患者满意度,还实现了医疗资源的优化配置。患者普遍反映,就医流程更加便捷,服务更加周到,真正体验到了医疗服务的温度。卫生院力争实现“小病不出镇”,让患者在家门口就能享受到高效、便捷的医疗服务。

未来,竹山县秦古镇中心卫生院将继续深化“以患者为中心”的服务理念,积极倾听患者意见,借鉴先进经验,探索更多便民利民措施。卫生院将巩固改善医疗服务质量,创新和完善医疗服务模式,努力构建就诊更加便利、诊疗更加安全、沟通更加有效、体验更加舒适的新时代医疗服务格局,推动医疗服务高质量发展,让“全国群众满意乡镇卫生院”的金字招牌更加闪亮。(邱亮 程建峰)

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